FRETE GRÁTIS POR TEMPO LIMITADO

Políticas de Trocas e Devoluções


Adotamos em nossa Política de Trocas e Devoluções critérios compatíveis com os estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, através do e-mail contato@vikis.com.br.

 

Geral

As trocas só serão aceitas quando o produto estiver sem uso, com etiquetas e embalagens originais não danificadas.

 

Troca por opção ou arrependimento

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento ou opção desde que ocorra em até 30 (trinta) dias, logo após o recebimento do mesmo. A despesa do frete de devolução do produto é por conta do cliente. Pode ser embalado com papel pardo simples e postado via pac dos correios (modalidade econômica). Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@vikis.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado ou devolvido nos explicando o motivo, então responderemos o e-mail, já informando como prosseguir.

 

Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 30 (trinta) dias após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Vikis arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nosso SAC pelo e-mail contato@vikis.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

Providenciaremos a troca por outro item igual ou por outro de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber o valor como crédito na loja. 

 

Política de reembolso

Caso não desejar fazer a troca do produto e estiver dentro do prazo de 30 dias a partir da entrega, podemos fazer o reembolso após o recebimento do produto devolvido. Antes de fazer o envio, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail contato@vikis.com.br para consultar a viabilidade do reembolso.


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